Obtenir de l’aide et signaler un problème

Questions sur une réservation ou une annonce

Pour l’arrivée, les formules, les conditions locales ou un problème de séjour, écrivez au camp depuis l’annonce ou le voyage. Pour un problème de plateforme, utilisez Contact. Indiquez la référence ou l’URL de l’annonce, le résultat attendu, ce qui s’est réellement passé et l’heure approximative. Évitez les identifiants de paiement complets ou les données personnelles sans rapport.

Sécurité et confidentialité

Contactez rapidement l’assistance si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte. Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire et sécurisez votre courriel. Ne publiez pas de vulnérabilités supposées ni d’informations privées de réservation dans un avis public. L’assistance peut devoir vérifier votre identité avant de discuter des données d’autrui ou de modifier des informations sensibles.

Danger immédiat

L’assistance de la plateforme n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux et suivez les conseils de professionnels sur place. Les conditions de surf changent ; un article, un lien de prévisions ou une annonce ne peut garantir qu’entrer dans l’eau est sans danger.