Huéspedes, reservas manuales y cancelaciones

Trabaja desde el registro de reserva

El portal del propietario muestra las reservas y las vistas de llegada, salida y estancia en curso. Abre una reserva para comprobar el número de huéspedes, las habitaciones, los paquetes, el estado del pago y las notas. El acceso depende de tu rol en la organización y del alcance del campamento. Usa las notas internas para el contexto operativo, no para datos de tarjetas ni contraseñas.

Reservas manuales

Usa el flujo de reserva manual para las estancias acordadas directamente con tu campamento. Revisa el inventario de habitaciones y el total con detenimiento. Un registro de pago manual documenta un pago gestionado fuera de la plataforma; no es un nuevo cargo a tarjeta. Conserva tu propio justificante y registra la liquidación con precisión.

Cancelaciones y cambios excepcionales

Revisa la vista previa de la cancelación e indica el motivo requerido antes de confirmar. Las cancelaciones del propietario y las del huésped pueden tener consecuencias diferentes en cuanto al reembolso. El estado del reembolso puede permanecer en procesamiento hasta que el proveedor de pagos lo confirme. Contacta con el soporte ante cualquier cambio excepcional disputado o no contemplado, en lugar de editar registros de la base de datos o registrar un reembolso que no se haya producido.